Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – BlueRoots

Última actualización: 23 de octubre de 2025

En BlueRoots, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no quedas completamente conforme con tu pedido, podrás acogerte a la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, elaborada conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. Derecho de Desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Para ejercer este derecho, deberás notificarlo por escrito enviando un correo electrónico a info@blueroots.es, indicando:

• Nombre y apellidos

• Número de pedido

• Producto(s) a devolver

• Motivo de la devolución (opcional)

Una vez comunicada la intención de desistir, el cliente dispone de 14 días adicionales para devolver los productos a la dirección indicada por nuestro equipo.

2. Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todos los accesorios, etiquetas y embalajes intactos.

• No presentar daños, manchas o signos de uso.

• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o confeccionados a medida.

• Artículos de uso íntimo o higiene personal (por ejemplo, ropa interior, cosméticos, bisutería corporal, etc.).

• Productos digitales o descargables.

• Artículos en liquidación, outlet o promociones especiales, salvo defecto de fábrica.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción enviando un correo a info@blueroots.es con:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Evidencia fotográfica (imágenes o video)

Tras la verificación, BlueRoots asumirá los gastos de envío y ofrecerá al cliente:

• Sustitución por un producto nuevo o equivalente, o

• Reembolso completo del importe pagado.

4. Gastos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución se realiza por desistimiento voluntario (el cliente cambia de opinión o no le convence el producto), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

• Si la devolución se debe a un error o defecto imputable a BlueRoots, nosotros asumiremos todos los gastos de transporte.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

El reembolso incluirá el importe del producto y, en caso de desistimiento total, los gastos de envío estándar iniciales (si los hubiera).
Los gastos adicionales derivados de métodos de envío urgentes o especiales no serán reembolsados.

6. Cambios por Talla o Producto

BlueRoots permite cambios por talla o por otro producto del mismo valor, siempre que haya disponibilidad.
Para solicitarlo, deberás seguir el mismo procedimiento que para una devolución.

En cambios voluntarios, el cliente asumirá los gastos de envío asociados al retorno y reenvío del nuevo producto.

7. Contacto

Para cualquier duda, gestión o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

📧 Correo electrónico: info@blueroots.es
🌐 Sitio web: www.blueroots.es
📞 Teléfono: [agrega tu número de atención al cliente]
📦 Dirección de devoluciones: [dirección física o punto de entrega, si aplica]

8. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

9. Modificaciones

BlueRoots se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web oficial www.blueroots.es.